Politique de remboursement

Dernière mise à jour : lundi 6 juillet 2026

Le droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à supporter d'autres frais que ceux mentionnés ci-dessous.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous écrire à boutique@permaterra.org en nous indiquant votre décision, ou de nous transmettre le formulaire de rétractation en bas de cette page. Le délai est respecté dès l'envoi de votre message, avant l'expiration des 14 jours.

Vous devez ensuite nous renvoyer le ou les produits sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Merci de nous les retourner complets, dans leur état d'origine et leur emballage d'origine, afin qu'ils puissent être remis en vente. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, une dépréciation pourra être appliquée.

Ce qui ne peut pas être retourné

Certains articles ne peuvent malheureusement pas faire l'objet d'un retour : les produits périssables, les produits fabriqués ou personnalisés sur mesure, les produits de soins personnels, ainsi que les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas non plus repris.

Pour toute question sur un produit en particulier, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande, nous serons ravis de vous éclairer.

Produit reçu abîmé ou colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement abîmé, ou si le produit lui-même est cassé ou endommagé, écrivez-nous à boutique@permaterra.org dans les 10 jours suivant la réception, en joignant des photos du produit et de son emballage. Ces photos nous sont indispensables pour engager une réclamation auprès du transporteur. Une fois celle-ci traitée, nous procédons au renvoi du produit.

Cette situation est distincte du droit de rétractation et des garanties légales décrites ci-dessous.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux, où les garanties légales s'appliquent (voir plus bas).

Le remboursement

Une fois votre rétractation reçue, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de 14 jours. Ce remboursement peut être différé jusqu'à réception du produit retourné, ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve d'expédition, selon ce qui arrive en premier.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous préférez expressément un autre moyen.

Si vous aviez choisi, au moment de la commande, un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le montant de la livraison standard vous est remboursé.

Les garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de deux garanties légales sur tous les produits achetés sur la boutique.

Garantie de conformité : pendant deux ans à compter de la réception du produit, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement s'il présente un défaut de conformité, puis, selon les cas, une réduction du prix ou l'annulation de la vente. Durant les 24 premiers mois, vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut.

Garantie contre les vices cachés : si le produit présente un défaut caché, vous pouvez choisir entre l'annulation de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, écrivez-nous simplement à boutique@permaterra.org.

Nous contacter

Pour toute question sur un retour, un remboursement ou l'état d'un produit, l'association reste joignable à boutique@permaterra.org, ou par téléphone au 06 52 00 97 84, du lundi au vendredi de 8h30 à 15h00.

Vous pouvez aussi venir récupérer ou déposer une commande directement au Mas Alavall, 500 Chemin de Matacans, 66400 Céret, sur rendez-vous convenu à l'avance.

Formulaire type de rétractation

(à compléter et nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'une commande)

À l'attention de l'association Permaterra, Mas Alavall, 500 Chemin de Matacans, 66400 Céret, France, boutique@permaterra.org :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

Commande n° / référence : .......................................................

Commandé le / reçu le : ...........................................................

Nom du Client : ......................................................................

Adresse du Client : ..................................................................

Date : ...................................................................................

Signature (uniquement en cas de notification papier) : ..................